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DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
Retour
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
La demande de retour peut s’effectuer en contactant le service client de Doggyness par mail et qui indiquera au client les modalités à suivre.
Doggyness suggère au client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire – le remboursement ne pourra avoir lieu en cas de non réception de la commande.
Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d’expédition.
En cas d’erreur imputable à Doggyness (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Doggyness prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à Doggyness pour en obtenir l’indemnisation.
Remboursement
Doggyness s’engage à rembourser dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement initial. En cas d’utilisation d’un code de réduction, le montant du remboursement prendra également en compte le pourcentage appliqué.
Échange
Si le client souhaite échanger le produit, il devra renvoyer l’article initialement commandé et passer à nouveau commande.
